Форма обратной связи
Общественное голосование
Гарантии защиты прав потребителей
Как быть в случае обнаружения в товаре недостатков?
Если выявленные недостатки не были оговорены продавцом, то покупатель по своему выбору может потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-I).
Гарантии защиты прав потребителей
Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке?
В такой ситуации покупатель имеет право на возврат разницы реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике.
Если продавец отказывается осуществить возврат излишне взысканной сумы, то Роспотребнадзор рекомендует вызвать администратора или руководителя магазина и озвучить им проблему.
Если и это не поможет, то целесообразно написать претензию в Книге отзывов и предложений, которую магазин обязан рассмотреть в течение 5 дней, уведомив о своем решении покупателя. Рекомендуется сохранить чек и сфотографировать ценник(ст. 10 Закона № 2300-I, ст. 494 ГК РФ).
Обязанности продавцов (изготовителей, исполнителей)
Когда обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной?
Если иное не предусмотрено договором, обязанность считается исполненной в момент:
- вручения товара покупателю или указанному им лицу (в случае доставки товара продавцом);
- предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.
Однако товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом (п. 1 ст. 458 ГК РФ).
Если же из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное (п. 2 ст. 458 ГК РФ).
Субботник
Комитет Правительства ЧР по защите прав потребителей проводит работу по санитарной очистке и благоустройству сектора 78 на территории города Грозного
Обязанности продавцов (изготовителей, исполнителей)
Обязан ли продавец передать покупателю принадлежности и документы от купленного товара?
Да, он должен сделать это одновременно с передачей купленной вещи, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (п. 2 ст. 456 ГК РФ).
Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать, даже в установленный покупателем разумный срок для их передачи, то покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором (ст. 464 ГК РФ).