Отчет

о работе Комитета Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка

 за 2018 год

За 2018 год специалистами Комитета Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка (далее Комитет) проведен мониторинг соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей на хозяйствующих субъектах торговли и общественного питания, расположенных на территории Ленинского, Октябрьского, Старопромысловского, Заводского районов   г. Грозного,          г. Аргун, Наурского, Надтеречного, Шалинского, Ножай-юртовского, Шатойского, Веденского, Грозненского, Ачхой-Мартановского, Гудермесского Урус-Мартановского, Шелковского муниципальных  районов Чеченской Республики.

Из них комиссией нарушения не выявлены на 326 объектах.

Отступлений от требований государственной нормативной дисциплины – 15%.

На потребительском рынке вышеуказанных районов характерными нарушениями  являются:

Для предприятий розничной торговли:

- отсутствие графика работы (ст.ст. 9;11 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ст.10 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»);

- отсутствие правильно оформленных ценников на выставленных к реализации товарах, где должна быть отражена следующая информация: наименование товара, сведения об основных потребительских свойствах товара, цена в рублях (ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»);

- отсутствие уголка потребителя, на котором в обязательном порядке должны быть представлены копии правоустанавливающих документов, контрольный журнал для учета мероприятий, проводимых контролирующими органами, книга отзывов и предложений, которая должна предоставляться покупателю по его требованию (п.п. 8,9 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»);

- не соответствие формы одежды рабочего персонала предъявляемым требованиям и нормам торговли (п.5;6 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»);

- отсутствие в фасованных товарах листка-вкладыша с необходимой информацией: наименование товара, масса нетто, дата фасовки, условия хранения, срок годности (ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; ст.14.8, ч.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях);

- реализация продовольственных товаров с истекшим сроком годности (п.5, ст.5 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Для аптечных учреждений:

- отсутствие графика работы (ст.ст. 9;11 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ст.10 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»);

- форма одежды фармацевта не соответствует предъявляемым требованиям и нормам (п.5;6 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»).

В соответствии с планом работы Комитета на 2018 год, распоряжением председателя Комитета А.А. Усманова от 13.03.2018 №04, рабочей комиссией были проведены мероприятия за соблюдением действующего законодательства РФ предприятиями, оказывающими платные гостиничные услуги населению, расположенные на территории г. Грозного. Выборочно мониторингу подверглись 3 гостиницы: гостиница «Кавказ», расположенная по адресу: г. Грозный, ул. Р. Люксембург, 16; гостиница «Зама», адрес: г. Грозный, ул. Батаева, 36; гостиница «Беркат», », адрес:         г. Грозный, ул. Трошева, 29а.

В ходе проведенных мероприятий в гостинице «Кавказ» комиссией были выявлены следующие нарушения:

- уголок потребителя оформлен с нарушениями, находится в недоступном для потребителя месте;

- отсутствует информация об оказываемых услугах (перечень услуг, информация о льготах, прейскурант цен на проживание в номерах и т.д.);

- обслуживающий персонал работает без соответствующей формы одежды, отсутствуют бейджики.

Все вышеперечисленные пункты являются нарушением пунктов 3 и 4  Постановления Правительства РФ от 25.04.1997 №490 «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ». Руководителю даны указания об устранении выявленных нарушений в установленные сроки.

На остальных двух предприятиях, оказывающих платные гостиничные услуги населению (гостиницы «Беркат» и «Зама») комиссией не были выявлены нарушения.

В связи с увеличением оборота продовольственных товаров в канун празднования мусульманского праздника Ид аль-Фитр (Ураза Байрам) и увеличением риска попадания на потребительский рынок Чеченской Республики некачественной и просроченной продукции, на основании распоряжения председателя Комитета А.А. Усманова, сотрудники Комитета провели внеплановый мониторинг по соблюдению требований к качеству продовольственных товаров на потребительском рынке Чеченской Республики. Комиссией были проведены мероприятия по выявлению и пресечению фактов реализации некачественных и просроченных продовольственных товаров, а также товаров, не отвечающих государственным требованиям. В ходе мониторинга были выявлены факты продажи предпринимателями просроченных кондитерских изделий, продуктов питания и иных групп товаров. После разъяснения комиссией законодательства в сфере защиты прав потребителей, предпринимателями были приняты решения о добровольном снятии с реализации и утилизации просроченных товаров.

Предупреждение и пресечение правонарушений на потребительском рынке Чеченской Республики

Специалистами Комитета особое внимание уделяется профилактике предупреждения и пресечения нарушений прав потребителей на потребительском рынке Чеченской Республики. С данной целью за отчетный период была проведена разъяснительно – просветительская работа в сфере защиты прав потребителей:

- проведена на телеканале ГТРК «Вайнах» - 2 телепередачи

- проведены на радио «Грозный» - 1 радиопередача;

- опубликованы в газете «Молодежная смена» - 12 статей;

- проведены в общеобразовательных учреждениях семинары на тему: «Практическое применение Федерального закона «О защите прав потребителей» при свершении покупок, выполнении работ и услуг» - 117 семинарских занятий;

- постоянно проводилась консультативная работа по вопросам защиты прав потребителей как с потребителями и индивидуальными предпринимателями, так и с представителями органов местного самоуправления.

Также в  Комитете рассматривались периодически поступающие от потребителей устные и письменные обращения и заявления граждан о различных нарушениях их потребительских прав.

Основными причинами обращения заявителей все также являются приобретение, обмен или возврат товаров ненадлежащего качества, недобросовестное оказание услуг, а также не предоставление субъектами потребительского рынка полной и достоверной информации о реализуемых товарах и об их изготовителях.

Все письменные обращения заявителей о нарушениях их потребительских прав, в той или иной сфере потребительского рынка, были разрешены в пользу потребителей, а по устным обращениям даны консультации.

Сбор и анализ информации, касающейся сферы защиты прав потребителей

Являясь, согласно Положения о комитете Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка, утвержденного постановлением Правительства Чеченской Республики от 27.07.2009 №134, органом исполнительной власти Чеченской Республики, осуществляющим полномочия в сфере защиты прав потребителей и регулирования потребительского рынка на территории Чеченской Республики, сотрудниками  Комитета  регулярно проводится сбор и анализ информации касающейся сферы защиты прав потребителей и регулирования потребительского рынка, поступающей от контролирующих и правоохранительных органов, органов местного самоуправления.

Согласно полученным данным, за 2018 год  Управлением Роспотребнадзора по Чеченской Республике проведена следующая  работа:

За отчетный период в адрес Управления Роспотребнадзора поступило 347 устных и 39 письменных заявлений от потребителей, чьи потребительские права были нарушены. По всем письменным жалобам  приняты меры и удовлетворены требования потребителей, а по устным обращениям даны консультации.

Управлением ветеринарии Правительства Чеченской Республики за отчетный период в лабораториях ветеринарно-санитарной экспертизы были проведены - 328085 экспертиз  животноводческой, птицеводческой, растениеводческой и рыбной продукции, в том числе по видам:

В результате проведения ветеринарно-санитарной экспертизы мяса и мясных продуктов выявлено больных случаев:

Забраковано продукции животноводства:

1.     Утилизированы субпродукты (легкие – печень и другие) в количестве – 1651,5 кг.

2.     Утилизированы овощи и фрукты – 2611 кг.

3.     Утилизированы другие пищевые продукты – 1065 кг.

По данным представленным Управлением Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Чеченской Республике за 2018 год проведена следующая работа:

По представленным данным мэрий городов и муниципальных районных администраций, в сфере защиты прав потребителей за 2018 год проведена следующая работа:

Работа, проведенная в сфере технического осмотра транспортных средств

В соответствии с распоряжением Правительства Чеченской Республики от 09.06.2014г. №150-р, Комитет Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка определен уполномоченным органом исполнительной власти Чеченской Республики в сфере технического осмотра транспортных средств.

По представленным сведениям операторами технических станций в четвертом квартале 2018 года технический осмотр прошли – 30183 транспортных средства.