|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
|
Форма обратной связи
Общественное голосование
Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества.
Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квитанции о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.
Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»_________201__ года я приобрел (а) у Вас ____________ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается ______________________ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________201__года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: ________________________________________(перечень, описание).
В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ____________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Также обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:
- о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
- о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;
- о дате устранения недостатков товара с их описанием;
- об использованных запасных частях (деталях, материалах);
- о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу
На основании вышеизложенного требую:
1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.
2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.
3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).
СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр
«___»__________200__г. я обратился (ась) в сервисный центр ________________ (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _______(квитанция, иной документ). Срок ремонта составил ___________ (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.
На основании вышеизложенного требую:
1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).
3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был).
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
Дата:
Подпись:
РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.
м.п.
Горячая линия по вопросам маркировки товаров
8 (8712) 22 22 95
Предприятие-участник на «ЧеченСтройЭкспо-2026»
Предприятием-участником федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика», заявку на участие, в котором можно подать на ИТ – платформе производительность.рф, Непубличным акционерным обществом «Инновационный строительный технопарк Казбек», принято участие в XV ежегодной выставке «ЧеченСтройЭкспо–2026», прошедшей со 2 по 4 июня 2026 года в городе Грозном.
Организатором которой стала выставочная компания ООО «АктивЭкспо» при поддержке Министерства строительства, жилищно-коммунального хозяйства, топлива и энергетики Чеченской Республики.
НАО «ИСТ Казбек» создано в 2010 году и с октября 2023 года принимает активное участие во всех мероприятиях, проводимых в рамках реализации федерального проекта «Производительность труда», основным видом деятельности компании является «Производство готовых строительных изделий из бетона, цемента и искусственного камня».
Выставка проводилась в целях привлечения инвестиций в строительный комплекс Чеченской Республики и содействия в активном развитии республиканских предприятий строительно-промышленной отрасли и ЖКХ.
На выставке были представлены высококачественные материалы, техника, оборудование и передовые технологии Чеченской Республики и более 100 российских регионов.
В выставке участвовали предприятия строительного комплекса Чеченской Республики, других субъектов Российской Федерации, а также партнёры из Республики Беларусь, Китайской Народной Республики, Турецкой Республики, Объединённых Арабских Эмиратов.
Российские экспоненты представили решения в области жилищного строительства, социальной инфраструктуры и инженерного обеспечения, адаптированные к климатическим и нормативным условиям Северо-Кавказского федерального округа.
Зарубежные партнёры продемонстрировали продукцию и технологии, соответствующие требованиям технических регламентов Евразийского экономического союза и готовые к локализации производства на территории региона.
Мероприятие федерального проекта «Производительность труда».
26 мая 2026 года специалисты – тренеры Автономной некоммерческой организации «Центр «Мой бизнес» Чеченской Республики» Гайрабеков Р.Ш. и Висаев Д.Д., в рамках реализации федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная конкурентная экономика», заявку на участие в котором можно подать на платформе Производительность.рф, провели очередное мероприятие «Фабрика процессов», с командой из сотрудников предприятия - участника Общества с ограниченной ответственностью «Чеченские минеральные воды» (далее - ООО «Чеченские минеральные воды»).
«Фабрика процессов» создана в рамках реализации мероприятий федерального проекта «Производительность труда».
«Фабрика процессов» – это учебная площадка практического обучения принципам и инструментам бережливых технологий, где каждый участник получает опыт анализа и улучшения процесса.
Цели «Фабрики процессов»:
– получение практических навыков применения инструментов
и методов бережливых технологий и оценка степени их влияния на показатели эффективности работы организации;
– изменение представления о традиционных подходах к управлению производством/организацией (формирование «бережливого мышления).
Компания ООО «Чеченские минеральные воды», является системообразующей организацией с основным видом деятельности «Производство безалкогольных напитков ароматизированных и/или
с добавлением сахара, кроме минеральных вод». В соответствии
с Соглашением от 20 января 2022 года является участником федерального проекта «Производительность труда» и по сегодняшний день активно участвует во всех мероприятиях, проводимых на территории Чеченской Республики с применением инструментов бережливого производства..
На площадке «Фабрики процессов» сотрудники ООО «Чеченские минеральные воды» в реальном производственном процессе получили практический опыт применения инструментов бережливого производства,
а также увидели, как улучшение влияет на операционные и экономические показатели. Проведенный тренинг показал степень изменения ключевых показателей деятельности предприятия в результате применения инструментов бережливого производства.
Стартовал заочный этап V федерального конкурса «Тренер по бережливому производству – 2026»
Более 150 заявок подали участники на конкурс ФЦК «Тренер по бережливому производству-2026 Применяй! Обучай! Совершенствуй!». Впервые в конкурсе принимают участие представители организаций социальной сферы, а также тренеры отраслевых центров компетенций (ОЦК). Традиционно наибольший интерес конкурсанты проявили к номинации «Тренер по бережливому производству» (внутренние тренеры предприятий — участников федерального проекта «Производительность труда»), также
в соревновании участвуют тренерские команды в номинации «Система обучения» и специалисты региональных и отраслевых центров компетенций.
Заочный этап конкурса уже начался, он продлится до 16 июня. В зависимости от номинации участникам предстоит подготовить видео-лекцию (мини-лекцию или reels-лекцию), разработать контент-план микрообучения или программу популяризирующего мероприятия, представить примеры применения инструментов бережливого производства в разных сферах, описать действия тренера при отработке сомнений аудитории, а также презентовать систему обучения в организации.
С 22 июня выполненные задания будут оценивать эксперты ФЦК, а список из 15 финалистов конкурса, которые пройдут на очный этап соревнования, станут известны 13 июля. Обратную связь по выполненным заданиям получат все конкурсанты.
«Жюри будет оценивать владение инструментами бережливого производства, экспертность, коммуникативность, системный подход к обучению, а также практичность предложенных решений. Но главное преимущество участия в нашем конкурсе – это, конечно, особая атмосфера и дружное сообщество приверженцев бережливого производства, где можно ярко заявить о себе, обменяться опытом и запланировать будущее профессиональное развитие», – прокомментировал ход конкурса его организатор, начальник отдела подготовки тренеров ФЦК Александр Ромашкин.
Финал конкурса пройдет в Москве 11 августа, в Академии производительности ФЦК. Финалисты представят на соревнование авторские мастер-классы или презентуют собственную систему обучения.
ФЦК и РЦК помогают компаниям улучшать бизнес-процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда», который входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика». Для участия в проекте оставьте заявку на ИТ-платформе