|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
|
Сайт Правительства Российской Федерации
Сайт Главы Чеченской Республики
Официальный сайт финансового уполномоченного
Парламент Чеченской Республики
Портал государственных услуг Российской Федерации
Сервис "Поступление на военную службу по контракту или добровольцем"
Портал государственных и муниципальных услуг Чеченской Республики
Форма обратной связи
Общественное голосование
Отчет за 1 квартал 2017 год
О Т Ч Е Т
о работе Комитета Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка
за I квартал 2017 года
За первый квартал 2017 года специалистами Комитета Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка (далее Комитет) проведен мониторинг соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей на предприятиях торговли, общественного питания, а также предприятиях, оказывающих платные услуги населению на территории Октябрьского и Старопромысловского районов г. Грозного.
За отчетный период мониторинг проведен на следующих предприятиях потребительского рынка:
|
№ п/п |
Наименование деятельности |
Количество объектов |
|
1. |
Предприятия розничной торговли |
54 |
|
2. |
Предприятия общественного питания |
4 |
|
3. |
Аптечные учреждения |
6 |
|
4. |
Торговый цент |
1 |
|
Всего |
65 |
|
Примечание: из общего количества проверенных предприятий на 16 объектах комиссией не были выявлены нарушения.
Отступлений от требований государственной нормативной дисциплины – 18%.
По материалам проведенных мероприятий составлены справки и направлены в префектуры Октябрьского и Старопромысловского районов г. Грозного для принятия мер и устранения выявленных нарушений в установленные сроки.
На потребительском рынке данных районов характерными нарушениями являются:
Для предприятий розничной торговли:
- отсутствие графика работы (ст.ст. 9;11 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ст.10 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»);
- отсутствие уголка потребителя, на котором в обязательном порядке должны быть представлены копии правоустанавливающих документов, контрольный журнал для учета мероприятий, проводимых контролирующими органами, книга отзывов и предложений, которая должна предоставляться покупателю по его требованию (п.п.8,9 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»);
- отсутствие правильно оформленных ценников на выставленных к реализации товарах, где должна быть отражена следующая информация: наименование товара, сведения об основных потребительских свойствах товара, цена в рублях (ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»);
- использование весоизмерительных приборов, не прошедших метрологическую поверку в службе Госстандарта (п.7 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров», Закон РФ от 26.06.2008г. №102 «Об обеспечении единства измерений»);
- отсутствие в фасованных товарах листка-вкладыша с необходимой информацией: наименование товара, масса нетто, дата фасовки, условия хранения, срок годности (ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; ст.14.8, ч.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях);
- не соответствие формы одежды рабочего персонала предъявляемым требованиям и нормам, также отсутствие личных медицинских книжек (п.5;6 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»);
- реализация продовольственных товаров с истекшим сроком годности (п.5, ст.5 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Для аптечных учреждений:
- отсутствие перечня лекарственных средств, запрещенных для свободной продажи (ст.76 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»);
- форма одежды фармацевтов не соответствует предъявляемым требованиям и нормам (п.5;6 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»);
- прейскуранты цен на реализуемые медикаменты не соответствуют требованиям (ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»);
- отсутствие книги отзывов и предложений, которая должна предоставляться покупателю по его требованию (п.8 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»).
Также за отчетный период, на основании распоряжения председателя Комитета А.А. Усманова от 23.01.2017г. № 02, рабочая комиссия провела внеплановый мониторинг по соблюдению требований действующего законодательства Российской Федерации предприятиями общественного питания, с целью определения приоритетных направлений государственной политики в области обеспечения качества и безопасности услуг общественного питания, а также для разработки мер по предотвращению оказания на потребительском рынке некачественных и опасных для жизни и здоровья населения услуг общественного питания. В ходе мониторинга выборочно были исследованы 15 предприятий общественного питания, из них лишь на 1 объекте комиссией не были выявлены нарушения. Правонарушениями, выявленными на остальных объектах, являются:
- отсутствие санитарных и правоустанавливающих регистрационных документов (ст.8 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1036 «Правила оказания услуг общественного питания»);
- форма одежды рабочего персонала не соответствует предъявляемым требованиям и нормам, отсутствуют личные медицинские книжки (п.5;6 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров», п.6 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1036 «Правила оказания услуг общественного питания»);
- отсутствие правильно оформленного меню, где в обязательном порядке должны быть указаны: вес готовой продукции, дата, подпись ответственного лица (п.п.13,14 Постановления Правительства от 15.08.1997г. РФ №1036 «Правила оказания услуг общественного питания»);
- отсутствие графика работы (ст.ст. 9;11 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»);
- отсутствие уголка потребителя, который должен находится в доступном для посетителя месте, и представлять следующую информацию: копии правоустанавливающих документов, контрольный журнал для учета мероприятий, проводимых контролирующими органами, книга отзывов и предложений, которая должна предоставляться покупателю по его требованию (п.п.8,11 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1036 «Правила оказания услуг общественного питания»);
- на приготовленные блюда отсутствуют калькуляционные и технологические карточки (п.12 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1036 «Правила оказания услуг общественного питания»);
- при приготовлении блюд не используются весоизмерительные приборы, которые в обязательном порядке должны пройти поверку в службе Госстандарта (п.21 Постановления Правительства РФ №1036 от 15.08.1997г. «Правила оказания услуг общественного питания»).
На каждом объекте с индивидуальными предпринимателями и рабочим персоналом проведена разъяснительная работа по соблюдению правоустанавливающих норм законодательства, составлены обзорные справки о выявленных правонарушениях, и даны указания устранить выявленные нарушения в установленный срок.
На основании распоряжения председателя Комитета А.А. Усманова от 16.01.2017г. №01, комиссия провела внеплановые мероприятия по мониторингу соблюдения требований нормативной дисциплины предприятиями, осуществляющими деятельность в сфере бытового обслуживания населения. В ходе мониторинга были исследованы 26 объектов, из них нарушений не имеет только 1 объект. Выявленными отступлениями от требований нормативно-правовых актов являются:
- отсутствие свидетельства о государственной регистрации (п.2 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правила бытового обслуживания населения»);
- отсутствие санитарного журнала, где должна быть отражена информация о проведении санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий (п.11 ФЗ от 30.03.1999г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);
- отсутствие графика работы предприятия (п.2 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правила бытового обслуживания населения»);
- отсутствие перечня и прейскуранта цен на оказываемые услуги (выполняемые работы) (п.3 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правила бытового обслуживания населения»);
- отсутствие договоров с клиентами, которые в обязательном порядке должны быть заключены в письменной форме и отражать следующую информацию: фирменное наименование и юридический адрес предприятия, данные предпринимателя, сведения о государственной регистрации, вид услуги (работы), цена услуги (работы), даты приема и исполнения заказа, другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ) (п.4 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правила бытового обслуживания населения»);
- рабочий персонал работает без специальной формы одежды, и не имеют личных медицинских книжек (п.5;6 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»);
- отсутствие книги отзывов и предложений, которая должна предоставляться клиенту по его требованию (п.3 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 «Правила бытового обслуживания населения»).
Предупреждение и пресечение правонарушений на потребительском рынке Чеченской Республики
Особое внимание специалистами Комитета уделялось профилактике предупреждения и пресечения нарушений прав потребителей на потребительском рынке Чеченской Республики. С данной целью была проведена определенная разъяснительно – просветительская работа в сфере защиты прав потребителей через средства массовой информации:
- проведена на телеканале ГТРК «Вайнах» - 1 телепередача;
- проведены на радио «Грозный» - 2 радиопередачи;
- в печатном издании «Молодежная смена» опубликована – 1 статья;
- проведены в различных учреждениях на разнообразные темы, касающиеся сферы защиты прав потребителей - 40 семинарских занятий;
- постоянно проводилась консультативная работа по вопросам защиты прав потребителей как с потребителями и индивидуальными предпринимателями, так и с представителями органов местного самоуправления.
Огромное значение для пресечения правонарушений в области защиты прав потребителей является работа с заявлениями и обращениями граждан, позволяющая систематизировать и выявить сферы деятельности на потребительском рынке с более высоким процентом нарушений.
За отчетный период в Комитете рассматривались периодически поступающие от потребителей устные и письменные обращения и заявления граждан о различных нарушениях их потребительских прав.
|
|
Наименование деятельности |
Количество обращений |
|
|
Устных |
Письменных |
||
|
|
Торговля: |
|
|
|
1 |
сложно-технические товары бытового назначения |
11 |
1 |
|
2 |
одежда |
7 |
1 |
|
3 |
обувь |
3 |
|
|
4 |
мебель |
2 |
1 |
|
5 |
детские товары |
1 |
|
|
|
Услуги: |
|
|
|
5 |
платные услуги |
6 |
1 |
|
|
Всего |
29 |
4 |
Основными причинами обращения заявителей все также являются приобретение, обмен или возврат товаров ненадлежащего качества, недобросовестное оказание услуг (выполнения работ), а также не предоставление субъектами потребительского рынка полной и достоверной информации о реализуемых товарах и об их изготовителях.
Все письменные обращения заявителей о нарушениях их потребительских прав, в той или иной сфере потребительского рынка, были разрешены в пользу потребителей, а по устным обращениям даны консультации.
Исполнение поручений государственных органов
Чеченской Республики
Во исполнение поручения Председателя Правительства Чеченской Республики Р.С-Х. Эдельгериева, руководство Комитета, в лице председателя Комитета А.А. Усманова и заместителя председателя Х.И. Агаева, приняли участие в парламентских слушаниях на тему: «Проблемы развития потребительского рынка и защиты прав потребителей в регионах России и направления их законодательного решения», проводимых Комитетом по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации. В ходе парламентских слушаний обсуждались проблемы развития потребительского рынка в сложившихся экономических условиях, изменения федерального законодательства о торговой деятельности в части организации стационарной и развозной торговли, а также вопросы защиты прав потребителей. Кроме того, была затронута тема урегулирования споров продавцов и покупателей, в частности, внесудебная форма разрешения конфликтов.
Во исполнение поручения Первого заместителя Председателя Правительства Чеченской Республики Я.С. Закриева, а также для исполнения постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.12.2016 №195 «О приостановлении розничной торговли спиртосодержащей непищевой продукции» Комитетом проведена работа по информированию населения республики о возможной опасности для жизни и здоровья людей в связи с употреблением алкогольной и спиртосодержащей продукции. Подготовлены и опубликованы в средствах массовой информации Чеченской Республики материалы, по указанной тематике. Кроме того, в рамках мероприятий по мониторингу, проводимых в районах Чеченской Республики, специалистами Комитета проведена разъяснительная работа с предпринимателями и продавцами о необходимости соблюдения требований вышеуказанного постановления.
Работа, проведенная совместно с другими органами власти Чеченской Республики
Руководство Комитета принимало активное участие в заседаниях межведомственной комиссии Совета экономической и общественной безопасности Чеченской Республики по вопросам экологической безопасности. Начата работа по реализации плана мероприятий Комитета на 2017 год – «Год особо охраняемых природных территорий и Год экологии».
Также специалисты Комитета активно участвовали в составе межведомственной комиссии Совета Экономической и общественной безопасности Чеченской Республики по вопросам экономической безопасности, утвержденный Указом Главы Чеченской Республики от 30.11.2012 №204.
Сбор и анализ информации, касающейся сферы защиты прав потребителей
Являясь, согласно Положения о комитете Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка, утвержденного постановлением Правительства Чеченской Республики от 27.07.2009 №134, органом исполнительной власти Чеченской Республики, осуществляющим полномочия в сфере защиты прав потребителей и регулирования потребительского рынка на территории Чеченской Республики, сотрудниками Комитета регулярно проводится сбор и анализ информации касающейся сферы защиты прав потребителей и регулирования потребительского рынка, поступающей от контролирующих и правоохранительных органов, органов местного самоуправления.
Согласно полученным данным, за первый квартал 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Чеченской Республике проведена следующая работа:
|
Проведено надзорных мероприятий - всего |
42 |
|
из них: плановых |
4 |
|
внеплановых |
38 |
|
из них: по обращениям граждан, права которых нарушены как потребителей |
0 |
|
по исполнению предписаний по устранению выявленных административных правонарушений |
9 |
|
Рассмотрено административных дел, поступивших из МВД |
125 |
|
Рассмотрено административных дел, поступивших из прокуратуры |
54 |
|
Вынесены постановления о наложении штрафа Управлением Роспотребнадзора по статьям КоАП РФ - всего |
189 |
|
Сумма наложенных штрафов (руб.) |
343400,0 |
|
Число взысканных штрафов |
105 |
|
Сумма взысканных штрафов (руб.) |
233300,0 |
|
Количество забракованной пищевой продукции: |
415 кг. на сумму 310020,0 руб. |
|
Количество забракованной непищевой продукции: спиртосодержащая непищевая продукция |
22 шт. на сумму 470 руб. |
За отчетный период в адрес Управления Роспотребнадзора поступило 55 устных и 12 письменных заявлений от потребителей, чьи потребительские права были нарушены. По всем письменным жалобам приняты меры и удовлетворены требования потребителей, а по устным обращениям даны консультации.
Управлением ветеринарии Правительства Чеченской Республики за отчетный период в лабораториях ветеринарно-санитарной экспертизы были проведены - 75751 экспертиза животноводческой, птицеводческой, растениеводческой и рыбной продукции, в том числе по видам:
|
Наименование |
Количество экспертиз |
Количество туш |
Общий вес (кг.) |
|
Говядина |
3858 |
3858 |
776957 |
|
Баранина |
2882 |
2882 |
63098 |
|
Конина |
26 |
26 |
5243 |
|
Птица |
62073 |
62073 |
128158 |
|
Молоко и молочные продукты |
893 |
|
6946 |
|
Яйцо |
488 |
|
1450760 (шт.) |
|
Овощи, фрукты |
4297 |
|
570405 |
|
Рыба |
1033 |
|
30481 |
|
Другие пищевые продукты |
201 |
|
56917 |
|
Итого: |
75751 |
|
|
В результате проведения ветеринарно-санитарной экспертизы мяса и мясных продуктов выявлено больных случаев:
|
№ п/п |
Название болезни |
КРС |
МРС |
|
1 |
Эхинококкоз легких |
85 |
71 |
|
2 |
Фасциолез печени |
86 |
75 |
Забраковано продукции животноводства:
1. Утилизированы субпродукты (легкие – печень и другие) в количестве – 625 кг.
2. Утилизированы овощи и фрукты – 699 кг.
3. Утилизированы другие пищевые продукты – 335 кг.
По данным представленным Управлением Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Чеченской Республике за Iквартал 2017 года проведена следующая работа:
|
№ п/п |
Соблюдение требований законодательства: |
Проведено проверок |
Выявлено нарушений (протокола) |
Статьи КоАП РФ |
Вручено постановлений |
Постановление о наложении штрафа |
Примечание |
||
|
кол-во |
сумма (тыс. руб.) |
исполнено |
|||||||
|
сумма (тыс. руб.) |
|||||||||
|
1 |
в области фитосанитарного надзора, качества зерна и семенного контроля |
102 |
48 |
ст.ст. 7.18; 10.1; 10.12; 10.13; 14.43; 20.25 |
43 |
43 |
45 |
7 |
- |
|
2 |
в области ветеринарии |
23 |
18 |
ст. 10.8 |
23 |
23 |
63 |
13 |
- |
|
3 |
земельный надзор |
91 |
43 |
ст.ст. 8.6; 8.7; 10.10;19.41; 19.5; 20.25 |
38 |
38 |
172 |
88 |
- |
|
ИТОГО: |
216 |
109 |
- |
104 |
104 |
280 |
108 |
- |
|
По представленным данным мэрий городов и муниципальных районных администраций, в сфере защиты прав потребителей за I квартал 2017 года проведена следующая работа:
|
Наименование района |
Количество принятых жалоб потребителей через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг |
Количество рассмотренных жалоб потребителей |
Количество проведенных консультаций по вопросам защиты прав потребителей |
Количество направленных обращений в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей) |
Количество направленных извещений в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), о выявленных по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды |
Примечание
|
|
Мэрия г. Грозного |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Мэрия г. Аргун |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
|
|
Грозненский |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Курчалоевский |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Ножай-Юртовский |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
|
|
Шаройский |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Веденский |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
|
|
Сунженский |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Шалинский |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Итум-Калинский |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Шатойский |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Наурский |
0 |
1 |
3 |
0 |
0 |
|
|
Ачхой-Мартановский |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Гудермесский |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Шелковской |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Надтеречный |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Урус-Мартановский |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Из приведенной таблицы видно, что работа, проводимая органами местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей крайне неудовлетворительна.
Работа, проведенная в сфере технического осмотра транспортных средств
В соответствии с распоряжением Правительства Чеченской Республики от 09.06.2014г. №150-р, Комитет Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка определен уполномоченным органом исполнительной власти Чеченской Республики в сфере технического осмотра транспортных средств.
По представленным сведениям операторами технических станций в первом квартале 2017 года технический осмотр прошли – 13365 транспортных средства.
|
Наименование пункта технического осмотра |
Количество транспортных средств, прошедших техническое диагностирование в I квартале 2017 года (ед.) |
|||||||||
|
Всего (ед.) |
В том числе по категориям |
|||||||||
|
М1 |
N1 |
O1, O2 |
M2 |
M3 |
O3, О4 |
N2 |
N3 |
L |
||
|
Группа 1 |
Группа 2 |
Группа 3 |
||||||||
|
ООО «Автодиагност» |
3648 |
2196 |
474 |
0 |
240 |
137 |
41 |
332 |
228 |
0 |
|
ООО «Лизама» |
5175 |
2503 |
591 |
0 |
491 |
397 |
95 |
575 |
523 |
0 |
|
ИП «Ибрагимова М.Ш.» |
2586 |
1413 |
393 |
0 |
146 |
118 |
32 |
272 |
212 |
0 |
|
ИП «Шовхалова М.Ш.» |
1956 |
812 |
295 |
0 |
184 |
151 |
19 |
261 |
234 |
0 |
|
ИТОГО: |
13365 |
6924 |
1753 |
0 |
1061 |
803 |
187 |
1440 |
1197 |
0 |
Примечание: Категория L - Мототранспортные средства
Категория M1 - Транспортные средства, используемые для перевозки пассажиров и имеющие, помимо места водителя, не более восьми мест для сидения - легковые автомобили.
Категория М2 - Транспортные средства, используемые для перевозки пассажиров, имеющие, помимо места водителя, более восьми мест для сидения, технически допустимая максимальная масса которых не превышает 5 тонн.
Категория М3 - Транспортные средства, используемые для перевозки пассажиров, имеющие, помимо места водителя, более восьми мест для сидения, технически допустимая максимальная масса которых превышает 5 тонн.
Категория N1 - Транспортные средства, предназначенные для перевозки грузов, имеющие технически допустимую максимальную массу не более 3,5 тонн.
Категория N2 - Транспортные средства, предназначенные для перевозки грузов, имеющие технически допустимую максимальную массу свыше 3,5 тонн, но не более 12 тонн.
Категория N3 - Транспортные средства, предназначенные для перевозки грузов, имеющие технически допустимую максимальную массу более 12 тонн.
Категория O1 - Прицепы, технически допустимая максимальная масса которых не более 0,75 тонн.
Категория O2 - Прицепы, технически допустимая максимальная масса которых свыше 0,75 т, но не более 3,5 тонн.
Категория O3 - Прицепы, технически допустимая максимальная масса которых свыше 3,5 т, но не более 10 тонн.
Категория O4 - Прицепы, технически допустимая максимальная масса которых более 10 тонн.
Сотрудниками Комитета, в соответствии с должностными регламентами и согласно утвержденному плану работы на 2017 год, проводилась и другая плановая работа, участвовали во всех значимых общественно-политических и спортивных мероприятиях на территории Чеченской Республики.
Образец заявления в Комитет
Председателю Комитета Правительства
Чеченской Республики по защите
прав потребителей и регулированию
потребительского рынка
А.А. Усманову
от _____________________________
(Ф.И.О. заявителя)
адрес: __________________________
телефон: ________________________
эл. почта: _______________________
Заявление
Я, __________________________, «___»________ ____ г. приобрел у
( Ф.И.О. заявителя)
__________________________________________________________________
(наименование или Ф.И.О. продавца)
в ________________________________________, расположенном по адресу:
(наименование организации, магазина)
_______________________________________________, следующие товары:
(адрес организации, магазина)
1. _______________________________________________________________
(наименование товара и его уникальные характеристики)
по цене _________ (_____________) рублей;
2. _______________________________________________________________
(наименование товара и его уникальные характеристики)
по цене _________ (_____________) рублей;
что подтверждается ________________________________________________.
Вместе с тем приобретенные товары, а именно:
1. ________________________________________________________________
(наименование товара и его уникальные характеристики)
2. ________________________________________________________________
(наименование товара и его уникальные характеристики)
оказались ненадлежащего качества, что выражается в __________________________________________________________________ и подтверждается __________________________________________________.
Моё требование от «_____»_________ 202__г. заменить товары/соразмерно уменьшить покупную цену/возвратить уплаченную за товары сумму с возмещением убытков, причиненных вследствие продажи мне товаров ненадлежащего качества ________________________________
(наименование/Ф.И.О. продавца)
добровольно не удовлетворил, сославшись на __________________________________/осталось без ответа, что подтверждается ____________________________________________________.
На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», прошу Вас защитить мои потребительские права.
Приложения:
1. Документы, подтверждающие приобретение заявителем товаров.
2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество приобретённых заявителем товаров.
3. Копия требования заявителя от «___»__________ 202__ г.
4. Доказательства отказа продавца удовлетворить требования заявителя.
5. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.
___________________/_______________________/
(подпись) (Ф.И.О.)
«___»__________ 202__г.
Образец искового заявления к исполнителю бытовых услуг
Образец
Исковое заявление
к исполнителю бытовых услуг о возмещении испорченной вещи и
компенсации морального вреда
В _______________________ районный суд
(мировому судье судебного участка)
Истец: __________________, проживающий
по адресу:_____________________________
Ответчик:_____________________________
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении двукратной стоимости испорченной вещи и
компенсации морального вреда
«__» ____________ 202_ г. между мной и ответчиком был заключен договор на оказание услуг, подтверждением которого является квитанция № ____ от «__» __________ 202_ г.
Согласно данному договору ответчик обязался сшить мне из материала, предоставленного мной в срок до «__» _________ 202 _ г.,
__________________________________________________________________. Моей обязанностью согласно договору было уплатить указанную в нем сумму - 5000 рублей. С моей стороны условия договора были выполнены, уплата указанной суммы подтверждается квитанцией.
Когда в указанный в договоре срок я пришла за вещью, оказалось, что работа была сделана ответчиком некачественно: ____________
_______________________, носить _______________ абсолютно невозможно.
Я обратилась к ответчику с претензией с требованиями, но ответчик не принял мою претензию, в связи, с чем я была вынуждена отправить претензию по почте. В течение двухнедельного срока я не получила ответа.
Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, поскольку работники ателье грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования, а я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. Причиненный мне моральный вред я оцениваю в 2000 (две тысячи) рублей.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 4, 14, 15, 17, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Прошу:
1. Взыскать с ответчика в мою пользу двукратную стоимость испорченного материала в размере 2500 (двух тысяч пятисот) рублей.
2. Взыскать с ответчика в мою пользу стоимость услуги по пошиву летнего платья в размере 5000 (пяти тысяч) рублей.
3. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере 2000 (двух тысяч) рублей.
Приложение:
1. Копия искового заявления для ответчика;
2. Копия квитанции о заказе;
3. Копия претензии ответчику;
4. Копия уведомления о вручении претензии с описью вложения
заказного письма и почтовой квитанции;
5. Копия кассового чека на материал;
6. Копия акта экспертизы.
Подпись _________________ Дата «___» __________ 202 _ г.
Подкатегории
Горячая линия по вопросам маркировки товаров
8 (8712) 22 22 95
ФЦК помогает освободить российских учителей от бумажной работы
Ко Дню учителя ФЦК открыл доступ школам к 5 новым готовым решениям на платформе производительность.рф. Все они об одном: как снять с учителя бумажную работу и вернуть ему время на детей. Решения помогают сократить отчетность, навести порядок в штатном расписании, передать хозяйственные задачи внешним подрядчикам, объединять ресурсы с соседними школами при обучении по одной программе и грамотнее использовать школьные помещения. Теперь школам доступно 7 таких решений на платформе ФЦК. Любая школа может взять готовые методические рекомендации и применить ее у себя.
«Самая ценная вещь в школе – это время, которое учитель проводит непосредственно с детьми. И чтобы такого времени было больше, мы приходим
в школу и вместе с педагогами разбираем рабочие процессы: что можно перевести
в электронный вид, где хватит готового шаблона, какие действия дублируют друг друга. Решения, найденные одной школой, мы описываем и передаем остальным. Так опыт конкретных педагогов становится инструментом для всей системы образования», – прокомментировала генеральный директор Федерального центра компетенций Светлана Горчакова. Она уточнила, что в этом году в свою работу внедряют такие решения 363 российские школы и более 4 тысяч колледжей.
Так, в школе № 17 города Тамбова ФЦК вместе с учителями взялся за отчетность и за общение с родителями. Первым делом договорились о правилах переписки
в родительских чатах: в какое время писать, как уведомлять. Время на ответы в чатах сократилось на 92%. Затем подготовили шаблоны для родительских собраний и для пятиминуток по правилам дорожного движения – подготовка к ним стала занимать на 69% меньше времени, а сами собрания решили проводить реже.
Кроме того, в электронный вид перевели заявки в столовую, календарно-тематическое планирование и рабочие программы: времени на них стало уходить вдвое меньше. Отдельно упростили «Социальный паспорт класса» – доработали заявление
о приёме в школу на Госуслугах, связали Госуслуги с электронным дневником,
а расчёты перенесли из текстового документа в таблицу.
В итоге непрофильная нагрузка на учителей снизилась на 80%, а доля перегруженных сотрудников – на 55%. У классных руководителей освободилось
39 часов в год. Это время они теперь тратят на общение с учениками, а не на заполнение форм.
Ещё один проект в другой тамбовской школе, № 9, сократил время младшеклассников в гардеробе на 44%, а время на поиск тетрадей – на 68%. Раньше именно это задерживало начало уроков.
Решение, которое педагоги нашли вместе с экспертами ФЦК, оказалось весьма простым – визуальное управление, один из базовых инструментов бережливого производства. На заводах с его помощью размечают цветом места хранения инструмента и зоны на участке, чтобы работник находил нужное не задумываясь.
В школе принцип применили точно так же. Чтобы избежать скопления младшеклассников в гардеробе, для каждого класса начальной школы была выбрана своя цветовая гамма, а гардероб был разбит на секции, промаркированные цветом. Это позволило сократить среднее время нахождения ученика в гардеробе на 20 секунд, что почти в 2 раза снизило количество одновременно находящихся там учащихся. Похожий принцип применили при подготовке к смене урока. При подготовке к новому уроку учитель просит учащихся достать учебники определенного цвета. В результате время на приготовление к новому уроку сократилось более чем в 3 раза с 38 до 12 секунд,
и уроки начинаются без задержек.
Напомним, коробочное решение – это, по сути, готовая методичка, собранная на основе удачного опыта конкретных школ. Внутри описание типовой проблемы, пошаговая инструкция, шаблоны документов, показатели результата и список возможных сложностей. Школе остается адаптировать её под себя. Пять решений, опубликованных ко Дню учителя, называются «Дебюрократизация процессов
в образовательной организации», «Стандартизация штатных расписаний», «Централизация и аутсорсинг непрофильных функций образовательного учреждения», «Реализация образовательных программ в сетевой форме» и «Оптимизация пространства образовательных организаций».
ФЦК и РЦК помогают организациям улучшать рабочие процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда. Для участия в проекте необходимо зарегистрироваться на ИТ-платформе производительность.рф.
О Федеральном центре компетенций в сфере производительности труда (ФЦК)
Федеральный Центр Компетенций – ведущая российская консалтинговая компания, созданная в 2017 году. ФЦК помогает компаниям и организациям социальной сферы оптимизировать процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда» (часть национального проект «Эффективная
и конкурентная экономика»).
В рамках федерального проекта предприятия базовых несырьевых отраслей получают квалифицированную помощь экспертов ФЦК и региональных центров компетенций (РЦК) по устранению неэффективности производственных процессов,
а также обучение сотрудников методам повышения производительности труда. Организации социального сектора реализуют проекты по повышению производительности труда при поддержке ФЦК, отраслевых центров компетенций,
а также самостоятельно.
ФЦК также предоставляет широкий спектр коммерческих услуг в сегментах производственного и бизнес-консалтинга, а также в сфере обучения специалистов
и тренеров по бережливому производству. В портфеле ФЦК более 2 000 проектов на предприятиях и в организациях самых разных отраслей.
Личные подсобные хозяйства и индивидуальные предприниматели Чеченской Республики прошли «Фабрику процессов»
В рамках реализации федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика»,
28 сентября 2026 года специалисты – тренеры Автономной некоммерческой организации «Центр «Мой бизнес» Чеченской Республики», провели очередное мероприятие «Фабрика процессов» с командой из сотрудников Личных подсобных хозяйств и Индивидуальными предпринимателями: Магомедовым, Эпсировым, Умалатовым и Эдилсултановым
«Фабрика процессов» – это учебная площадка, созданная в рамках реализации мероприятий федерального проекта «Производительность труда».
На площадке «Фабрики процессов» участники в реальном производственном процессе получили практический опыт применения инструментов бережливого производства, а также увидели, как улучшение влияет на операционные и экономические показатели. Проведенный тренинг показал степень изменения ключевых показателей деятельности предприятия в результате применения инструментов бережливого производства.
Обучение строится на основе имитации производственных или офисных процессов, приближенных к реальным условиям. Участники не просто слушают теорию, а активно участвуют в решении задач, анализируют процессы и применяют полученные знания на практике. Тренеры объясняют принципы бережливого производства, показывают, как улучшения влияют на финансово-экономические показатели.
Участники получат знания:
– О видах потерь
– Построении потока создания ценности
– Построении потока единичных изделий
– О стандартизированной работе
– О сбалансированной работе
– Методах решения проблем
– Визуальном управлении (инфоцентр)
Участники получат умения:
– Выстраивать поток единичных изделий
– Производить замеры операций
– Видеть и сокращать потери в производстве
– Организовывать контроль соблюдения техники безопасности
Фабрика включает в себя три раунда, в течение которых участники должны достичь цели по операционным и экономическим показателям.
В течение дня команда под руководством сертифицированных тренеров, основываясь на подходе «обучение действием», проходит полный цикл оптимизации процесса производства.
Отрасль туризма и гостеприимства стала лидером по росту производительности труда
По предварительным результатам отраслевого рейтинга по производительности труда за 2025 год Федерального центра компетенций (ФЦК), предприятия туротрасли, принявшие участие в федеральном проекте «Производительность труда», показали лучший результат среди базовых несырьевых отраслей. Индекс производительности труда
в гостиницах и общественном питании, по оперативным данным, составил +7,6% к показателю 2024 года.
«Включение сферы туризма и гостеприимства в федеральный проект "Производительность труда" открыло тысячам гостиниц, кемпингов и санаториев доступ к адресной работе с экспертами в рамках федерального проекта. Внедрение инструментов бережливого производства, использования современных цифровых сервисов и готовых "коробочных решений" позволяет туристическому сектору не просто оптимизировать внутренние процессы, но и становиться лидером по темпам роста эффективности. Повышение выработки в индустрии гостеприимства имеет стратегическое значение, поскольку напрямую помогает решать проблему дефицита кадров без экстенсивного расширения штата. Модернизация сервисных алгоритмов, цифровизация и устранение временных потерь при обслуживании гостей высвобождают внутренние ресурсы компаний», — сказал заместитель министра экономического развития России
Денис Тюпышев.
Сегодня в России 941 компания соответствует критериям для адресной работы в рамках федерального проекта и может бесплатно повысить качество сервиса и скорость предоставления услуг. С 2024 года с адресными проектами приняли участие 109 организаций, из которых на 69 предприятиях проекты уже завершены. По итогам реализации этих проектов общий экономический эффект составил более 624 млн рублей.
«Гостеприимство – трудоемкая отрасль. Здесь нельзя заменить человека станком, а качество услуги напрямую зависит от количества сотрудников в смене. Рост производительности в таких условиях дается тяжелее, чем в промышленности. Тем показательнее устойчивость результата: в 2024 году отрасль показала 107,8%, в 2025-м
по предварительным данным — 107,6%. Два года подряд на первом месте. При этом отрасль не экономила на людях. Рост затрат труда составил 12% и всё равно осталась в лидерах, потому что каждый новый сотрудник приносил больше выручки, чем стоил. Именно это и есть производительность в чистом виде», — сообщила генеральный директор ФЦК Светлана Горчакова.
Санаторий в Башкортостане увеличил выработку на одного сотрудника на 39%, высвободив суммарно 41 минуту в смену. Теперь это время используется для оказания дополнительных услуг постояльцам. За счет синхронизации расписания процедур грязелечения, выравнивания начала процедур и размещения необходимых материалов в непосредственной близости от участка грязелечения удалось увеличить пропускную способность участка и обслуживать до 100 гостей в смену вместо 72. Кроме того, за счет цифровизации учета (ведется в электронной системе «Здравница») сократились временные затраты на ведение 7 бумажных журналов учета,
а у сотрудников высвободилось время для информирования и сопровождения гостей. Общий экономический эффект по итогам проекта составил 84 млн рублей в год.
В одном из крымских санаториев объем дополнительной выручки
по результатам участия в федпроекте оценили в 40 млн рублей, при этом выработка на одного сотрудника выросла вдвое. С помощью оптимизирующих практик удалось высвободить суммарно 2 часа в смену. Так, внедрение чат-бота и системы домофонов для вызова электрокаров позволяет экономить время, а переход на использование планшетов для приема заказов в службе ресторанного сервиса дал возможность высвободить одного кассира и сократить время обслуживания гостей.
В гостинице в Рязанской области модернизация процесса подготовки гостиничных номеров к заезду гостей принесла дополнительную выручку
20 млн рублей при росте выработки на одного сотрудника на 33%. Такого эффекта удалось добиться за счет равномерного распределения нагрузки между горничными и применения профессионального механизированного оборудования. Также была изменена последовательность уборки номеров
и объединены операции уборки, смены белья и пополнения расходных материалов в номере. Трудоемкость подготовки номеров снизили за счет исключения повторной уборки из-за низкого качества, количество рекламаций по поводу чистоты номеров сократилось на 40%.
В отрасли туризма и гостеприимства большая часть работы держится на людях, и это разрушает привычное представление о том, что производительность — тема исключительно промышленная. Наоборот: чем выше доля ручного труда, тем больше потерь спрятано в процессах и тем заметнее эффект от бережливых технологий.