Форма обратной связи
Общественное голосование
Защита прав потребителей
За прошедший 2010 год Комитетом Правительства Чеченской Республики по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка проведена большая работа на потребительском рынке ЧР по выявлению фальсифицированной, некачественной и контрафактной продукции.
Поскольку потребитель является наиболее слабым звеном в экономической и социальной системе республики, необходимо предусмотреть и осуществлять комплекс приоритетных мер с целью уменьшения рисков приобретения ими опасных товаров, предупреждения нарушений, ликвидации их последствий, сокращения материальных и моральных потерь граждан от приобретения товаров (работ, услуг) с недостатками.
На Комитет возложены функции по исследованию потребительского рынка республики, путем мониторинга его состояния. Мероприятия по проведению мониторинга проводятся на всей территории Чеченской Республики, с представителями городских и районных администраций.
Так в 2010г. такие мероприятия проведены в 500 предприятиях торговли, общественного питания и оказания бытовых услуг. Мониторинг потребительского рынка выявило характерные нарушения: - введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств качество товара (истекший срок годности, потеря товарного вида, отсутствие медико-ветеринарного заключения, несоответствие указанному на этикетке содержимому продукта); - обман (обвес); - не представление потребителю полной и достоверной информации о товарах (работах, услугах); - отсутствие ценников на товарах, выставленных для реализации, а если и имеются, то не соответствуют установленным требованиям закона: не указано наименование товара, нет даты оформления ценника и подписи материально-ответственных лиц; - крайне неудовлетворительное санитарное состояние во многих предприятиях торговли и общественного питания; - не соблюдение правил противопожарной безопасности; - отсутствие информационных вывесок, соответствующих требованиям закона (не указаны наименования предприятий, юридические адреса и график работы), а у некоторых вывески и вовсе отсутствуют.
В статье 9 ФЗ «О защите прав потребителей» говорится, что: «продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Продавец размещает указанную информацию на вывеске»; - не обеспечение фасованных товаров листками-вкладышами, где должно быть указано наименование товара, вес, сорт, цена и подпись материально-ответственного лица; - не оформлены уголки потребителей, где должна содержаться информация для потребителей с разъяснением их законных прав с номерами телефонов надзорных органов в сфере потребительского рынка, а также отсутствуют книги отзывов и предложений; - не прошедшие госповерку измерительные приборы (весы), а также отсутствие в торговых залах, контрольных весов; - не соблюдение спец. формы обслуживающим персоналом и отсутствие бейджиков. Выше перечисленные нарушения несут общий характер.
Много нарушений при производстве и реализации хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий. Комитетом принимаются и другие меры, направленные на оздоровление всего потребительского рынка республики. Также проведена работа по просвещению населения в сфере своих потребительских прав путем проведений семинаров. Основным направлением в вопросах защиты прав потребителей должно стать создание на территории республики благоприятных условий для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечения их соблюдения. Наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам покупателей, является не защита уже нарушенных прав, а их предупреждение и профилактика. Для достижения положительного результата такая работа должна вестись не только с потребителями, но и с производителями и предпринимателями, работающими на потребительском рынке республики. Работа с потребителями должна быть направлена, в первую очередь на их просвещение, ознакомление с предоставленными законом правами, гарантиями и способами защиты.
Прежде всего, это включает в себя проведение открытых уроков в общеобразовательных учреждениях, проведения семинаров, как для населения, так и с производителями товаров, исполнителями работ и услуг; выпуск и распространение разъяснительных брошюр (буклетов), оформление информационных стендов в местах реализации потребителям товаров (работ, услуг), информирование потребителей через средства массовой информации. Семинары проводились на всей территории Чеченской Республики в трудовых коллективах, учебных учреждениях и среди населения. При проведении данных мероприятий всем присутствующим вручены буклеты с содержанием основных прав потребителей, а также с указанием номера телефона и места нахождения нашего комитета. Проводится активная работа, направленная на просвещение потребителей через средства массовой информации: телевидение, радио и печатные издания республики.
Хочу поблагодарить за активное взаимодействие с комитетом теле-радио компании «Вайнах», «Грозный» и все печатные издания республики, в т.ч. республиканскую газету «Молодежная смена». В комитет регулярно поступают телефонные звонки от потребителей, по всем вопросам даются юридически обоснованные консультации. За 2010г. немало поступило письменных заявлений от потребителей по различным вопросам нарушений их потребительских прав. Все спорные вопросы по данным заявлениям решены в досудебном порядке путем добровольного урегулирования споров в пользу потребителей.
Хочу сказать, что устные жалобы к нам поступают регулярно, но как только речь заходит о письменном заявлении многие отказываются, ссылаясь якобы на наш менталитет. Если законом установлены конкретные права, и мы пытаемся их защитить, здесь нет ничего зазорного, а наоборот ты помогаешь себе и другим потребителям, т.к. после такого случая продавцы впредь будут более внимательны и осторожны. Работа, направленная для создания комфортной среды потребителям на потребительском рынке Чеченской Республике будет продолжена и в текущем году.
Главный специалист-эксперт отдела координации, прогнозирования потребительского рынка и взаимодействия со СМИ
Эскерханов Лема Назарбекович
25.01.2011г.






Ко Дню учителя ФЦК открыл доступ школам к 5 новым готовым решениям на платформе производительность.рф. Все они об одном: как снять с учителя бумажную работу и вернуть ему время на детей. Решения помогают сократить отчетность, навести порядок в штатном расписании, передать хозяйственные задачи внешним подрядчикам, объединять ресурсы с соседними школами при обучении по одной программе и грамотнее использовать школьные помещения. Теперь школам доступно 7 таких решений на платформе ФЦК. Любая школа может взять готовые методические рекомендации и применить ее у себя.
«Самая ценная вещь в школе – это время, которое учитель проводит непосредственно с детьми. И чтобы такого времени было больше, мы приходим
в школу и вместе с педагогами разбираем рабочие процессы: что можно перевести
в электронный вид, где хватит готового шаблона, какие действия дублируют друг друга. Решения, найденные одной школой, мы описываем и передаем остальным. Так опыт конкретных педагогов становится инструментом для всей системы образования», – прокомментировала генеральный директор Федерального центра компетенций Светлана Горчакова. Она уточнила, что в этом году в свою работу внедряют такие решения 363 российские школы и более 4 тысяч колледжей.
Так, в школе № 17 города Тамбова ФЦК вместе с учителями взялся за отчетность и за общение с родителями. Первым делом договорились о правилах переписки
в родительских чатах: в какое время писать, как уведомлять. Время на ответы в чатах сократилось на 92%. Затем подготовили шаблоны для родительских собраний и для пятиминуток по правилам дорожного движения – подготовка к ним стала занимать на 69% меньше времени, а сами собрания решили проводить реже.
Кроме того, в электронный вид перевели заявки в столовую, календарно-тематическое планирование и рабочие программы: времени на них стало уходить вдвое меньше. Отдельно упростили «Социальный паспорт класса» – доработали заявление
о приёме в школу на Госуслугах, связали Госуслуги с электронным дневником,
а расчёты перенесли из текстового документа в таблицу.
В итоге непрофильная нагрузка на учителей снизилась на 80%, а доля перегруженных сотрудников – на 55%. У классных руководителей освободилось
39 часов в год. Это время они теперь тратят на общение с учениками, а не на заполнение форм.
Ещё один проект в другой тамбовской школе, № 9, сократил время младшеклассников в гардеробе на 44%, а время на поиск тетрадей – на 68%. Раньше именно это задерживало начало уроков.
Решение, которое педагоги нашли вместе с экспертами ФЦК, оказалось весьма простым – визуальное управление, один из базовых инструментов бережливого производства. На заводах с его помощью размечают цветом места хранения инструмента и зоны на участке, чтобы работник находил нужное не задумываясь.
В школе принцип применили точно так же. Чтобы избежать скопления младшеклассников в гардеробе, для каждого класса начальной школы была выбрана своя цветовая гамма, а гардероб был разбит на секции, промаркированные цветом. Это позволило сократить среднее время нахождения ученика в гардеробе на 20 секунд, что почти в 2 раза снизило количество одновременно находящихся там учащихся. Похожий принцип применили при подготовке к смене урока. При подготовке к новому уроку учитель просит учащихся достать учебники определенного цвета. В результате время на приготовление к новому уроку сократилось более чем в 3 раза с 38 до 12 секунд,
и уроки начинаются без задержек.
Напомним, коробочное решение – это, по сути, готовая методичка, собранная на основе удачного опыта конкретных школ. Внутри описание типовой проблемы, пошаговая инструкция, шаблоны документов, показатели результата и список возможных сложностей. Школе остается адаптировать её под себя. Пять решений, опубликованных ко Дню учителя, называются «Дебюрократизация процессов
в образовательной организации», «Стандартизация штатных расписаний», «Централизация и аутсорсинг непрофильных функций образовательного учреждения», «Реализация образовательных программ в сетевой форме» и «Оптимизация пространства образовательных организаций».
ФЦК и РЦК помогают организациям улучшать рабочие процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда. Для участия в проекте необходимо зарегистрироваться на ИТ-платформе производительность.рф.
О Федеральном центре компетенций в сфере производительности труда (ФЦК)
Федеральный Центр Компетенций – ведущая российская консалтинговая компания, созданная в 2017 году. ФЦК помогает компаниям и организациям социальной сферы оптимизировать процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда» (часть национального проект «Эффективная
и конкурентная экономика»).
В рамках федерального проекта предприятия базовых несырьевых отраслей получают квалифицированную помощь экспертов ФЦК и региональных центров компетенций (РЦК) по устранению неэффективности производственных процессов,
а также обучение сотрудников методам повышения производительности труда. Организации социального сектора реализуют проекты по повышению производительности труда при поддержке ФЦК, отраслевых центров компетенций,
а также самостоятельно.
ФЦК также предоставляет широкий спектр коммерческих услуг в сегментах производственного и бизнес-консалтинга, а также в сфере обучения специалистов
и тренеров по бережливому производству. В портфеле ФЦК более 2 000 проектов на предприятиях и в организациях самых разных отраслей.

В рамках реализации федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика»,
28 сентября 2026 года специалисты – тренеры Автономной некоммерческой организации «Центр «Мой бизнес» Чеченской Республики», провели очередное мероприятие «Фабрика процессов» с командой из сотрудников Личных подсобных хозяйств и Индивидуальными предпринимателями: Магомедовым, Эпсировым, Умалатовым и Эдилсултановым
«Фабрика процессов» – это учебная площадка, созданная в рамках реализации мероприятий федерального проекта «Производительность труда».
На площадке «Фабрики процессов» участники в реальном производственном процессе получили практический опыт применения инструментов бережливого производства, а также увидели, как улучшение влияет на операционные и экономические показатели. Проведенный тренинг показал степень изменения ключевых показателей деятельности предприятия в результате применения инструментов бережливого производства.
Обучение строится на основе имитации производственных или офисных процессов, приближенных к реальным условиям. Участники не просто слушают теорию, а активно участвуют в решении задач, анализируют процессы и применяют полученные знания на практике. Тренеры объясняют принципы бережливого производства, показывают, как улучшения влияют на финансово-экономические показатели.
Участники получат знания:
– О видах потерь
– Построении потока создания ценности
– Построении потока единичных изделий
– О стандартизированной работе
– О сбалансированной работе
– Методах решения проблем
– Визуальном управлении (инфоцентр)
Участники получат умения:
– Выстраивать поток единичных изделий
– Производить замеры операций
– Видеть и сокращать потери в производстве
– Организовывать контроль соблюдения техники безопасности
Фабрика включает в себя три раунда, в течение которых участники должны достичь цели по операционным и экономическим показателям.
В течение дня команда под руководством сертифицированных тренеров, основываясь на подходе «обучение действием», проходит полный цикл оптимизации процесса производства.



По предварительным результатам отраслевого рейтинга по производительности труда за 2025 год Федерального центра компетенций (ФЦК), предприятия туротрасли, принявшие участие в федеральном проекте «Производительность труда», показали лучший результат среди базовых несырьевых отраслей. Индекс производительности труда
в гостиницах и общественном питании, по оперативным данным, составил +7,6% к показателю 2024 года.
«Включение сферы туризма и гостеприимства в федеральный проект "Производительность труда" открыло тысячам гостиниц, кемпингов и санаториев доступ к адресной работе с экспертами в рамках федерального проекта. Внедрение инструментов бережливого производства, использования современных цифровых сервисов и готовых "коробочных решений" позволяет туристическому сектору не просто оптимизировать внутренние процессы, но и становиться лидером по темпам роста эффективности. Повышение выработки в индустрии гостеприимства имеет стратегическое значение, поскольку напрямую помогает решать проблему дефицита кадров без экстенсивного расширения штата. Модернизация сервисных алгоритмов, цифровизация и устранение временных потерь при обслуживании гостей высвобождают внутренние ресурсы компаний», — сказал заместитель министра экономического развития России
Денис Тюпышев.
Сегодня в России 941 компания соответствует критериям для адресной работы в рамках федерального проекта и может бесплатно повысить качество сервиса и скорость предоставления услуг. С 2024 года с адресными проектами приняли участие 109 организаций, из которых на 69 предприятиях проекты уже завершены. По итогам реализации этих проектов общий экономический эффект составил более 624 млн рублей.
«Гостеприимство – трудоемкая отрасль. Здесь нельзя заменить человека станком, а качество услуги напрямую зависит от количества сотрудников в смене. Рост производительности в таких условиях дается тяжелее, чем в промышленности. Тем показательнее устойчивость результата: в 2024 году отрасль показала 107,8%, в 2025-м
по предварительным данным — 107,6%. Два года подряд на первом месте. При этом отрасль не экономила на людях. Рост затрат труда составил 12% и всё равно осталась в лидерах, потому что каждый новый сотрудник приносил больше выручки, чем стоил. Именно это и есть производительность в чистом виде», — сообщила генеральный директор ФЦК Светлана Горчакова.
Санаторий в Башкортостане увеличил выработку на одного сотрудника на 39%, высвободив суммарно 41 минуту в смену. Теперь это время используется для оказания дополнительных услуг постояльцам. За счет синхронизации расписания процедур грязелечения, выравнивания начала процедур и размещения необходимых материалов в непосредственной близости от участка грязелечения удалось увеличить пропускную способность участка и обслуживать до 100 гостей в смену вместо 72. Кроме того, за счет цифровизации учета (ведется в электронной системе «Здравница») сократились временные затраты на ведение 7 бумажных журналов учета,
а у сотрудников высвободилось время для информирования и сопровождения гостей. Общий экономический эффект по итогам проекта составил 84 млн рублей в год.
В одном из крымских санаториев объем дополнительной выручки
по результатам участия в федпроекте оценили в 40 млн рублей, при этом выработка на одного сотрудника выросла вдвое. С помощью оптимизирующих практик удалось высвободить суммарно 2 часа в смену. Так, внедрение чат-бота и системы домофонов для вызова электрокаров позволяет экономить время, а переход на использование планшетов для приема заказов в службе ресторанного сервиса дал возможность высвободить одного кассира и сократить время обслуживания гостей.
В гостинице в Рязанской области модернизация процесса подготовки гостиничных номеров к заезду гостей принесла дополнительную выручку
20 млн рублей при росте выработки на одного сотрудника на 33%. Такого эффекта удалось добиться за счет равномерного распределения нагрузки между горничными и применения профессионального механизированного оборудования. Также была изменена последовательность уборки номеров
и объединены операции уборки, смены белья и пополнения расходных материалов в номере. Трудоемкость подготовки номеров снизили за счет исключения повторной уборки из-за низкого качества, количество рекламаций по поводу чистоты номеров сократилось на 40%.
В отрасли туризма и гостеприимства большая часть работы держится на людях, и это разрушает привычное представление о том, что производительность — тема исключительно промышленная. Наоборот: чем выше доля ручного труда, тем больше потерь спрятано в процессах и тем заметнее эффект от бережливых технологий.